WinService Pro: управляем сервисным центром

Современный сервисный центр — это не только прибыльный бизнес, но и огромное количество информации, требующей обработки, а также масса сопутствующей документации. Программа WinService Pro поможет вам держать свои дела в порядке. С ее помощью очень просто вести учет клиентов, отслеживать заявки и контролировать движение материальных средств на складе, формируя по мере необходимости все необходимые документы. А чтобы оповещать клиентов о новостях и выгодных предложениях, вы можете использовать функции E-mail и SMS-рассылок.

Отдавая в сервисный центр свои гаджеты, мы редко задумываемся о том, как он функционирует. С нашей стороны все выглядит очень просто. Мы отдаем приемщику неисправное устройство и через некоторое время забираем его уже в рабочем состоянии.

На самом деле все гораздо сложнее. Принимая в ремонт ваш компьютер или сотовый телефон, приемщик должен занести его в базу. Затем устройство попадает к мастеру, который может принять решение о замене каких-то комплектующих, которые при наличии необходимо получить на складе, а если там их нет — заказать у поставщиков.

WinService Pro: управляем сервисным центром

При этом нужно отмечать все движения на складе, вести всю необходимую отчетность и, конечно же, отслеживать состояние заказов, находящихся в работе.

А ведь заказов у хорошего сервисного центра, как правило, немало.

Справляться со всем этим помогают специальные программы. Одной из них является WinService Pro, разработанная Алексеем Каменским, на счету которого множество подобных программ, используемых в самых разнообразных сферах деятельности.

WinService Pro: управляем сервисным центром

 

Программа существует в двух модификациях: WinService Pro L, работающая на SQLite, и WinService Pro N на Fifebird. В моем распоряжении есть первая из указанных версий. Она и лежит в основе этого обзора.

Установка программы стандартная. После ее завершения нам будет предложено ввести имя пользователя и пароль, которые будут в дальнейшем использоваться для работы с программой в режиме администратора. Впоследствии их можно будет изменить.

Чтобы получить доступ ко всем возможностям программы, ее необходимо активировать, получив у разработчика активационный код. Любопытно, что никакой кнопки для подтверждения введенного кода нет. Нужно просто указать его в соответствующем окне, закрыть программу и снова запустить.

У программы удобный интерфейс с крупными кнопками. Люди со слабым зрением по достоинству оценят эту мелочь. База данных в демонстрационных целях уже заполнена кое-какими данными, так что разобраться, что к чему, в принципе, несложно.WinService Pro: управляем сервисным центром

 

Первым пунктом в меню программы идут различные справочники, из которых программой будут браться данные, вносимые в различные разделы форм. В них, по сути, хранится вся структура бизнеса, от названия предприятия и его подразделений до видов неисправностей и оплаты.

Здесь же находится список пользователей, среди которых уже есть администратор, мастер и приемщик. Каждый из них имеет свой набор прав, но назначаются они в другом месте.

Пользователь с соответствующими правами может редактировать справочники как угодно, так что вы сами сможете внести любые пункты и в дальнейшем использовать их в работе.

Далее находится раздел, в котором формируются различные отчеты и ведомости. Например, всего за несколько щелчков можно составить отчет о ремонте за определенный период, сделав выборку по модели, клиенту или производившему ремонт мастеру. Или же сформировать сведения о какой-то группе товаров, имеющейся на том или ином складе.

Здесь же можно сформировать оборотную ведомость, отчет по движению денежных средств и взаиморасчетам. Полученный отчет можно экспортировать в Excel. Радует не только большой выбор возможных действий, но и простота, с которой они осуществляются.

В разделе «Сервис» проводится настройки программы. В числе прочего здесь можно увидеть такие важные пункты, как «Права доступа» и «Настройка печатных форм».

WinService Pro: управляем сервисным центром

Права доступа назначаются для пользователей, которые были занесены в соответствующий справочник. Как уже говорилось, в WinService Pro уже внесены типичные для сервисного центра пользователи. Теперь же мы видим, что для каждого из них уже подобран соответствующий набор прав, так что можно либо использовать уже готовые записи, либо держать их как образец для создания собственных. Но, конечно же, вы можете самостоятельно назначать своим пользователям любые наборы прав, которые посчитаете нужными.

Если мы зайдем в систему не под администратором, а под пользователем с ограниченными правами, то увидим, что функции, которые для него не были назначены, стали неактивны и окрасились в серый цвет.

Вроде мелочь, но она выигрышно выглядит по сравнению со схемой, при которой пользователь нажимает на какую-то кнопку и получает сообщение, что у него недостаточно прав. Я пишу это для того, чтобы вы поняли, насколько каждая мелочь продумана и направлена на повышение дружелюбности пользовательского интерфейса.

Функция настройки печатных форм позволяет изменять любые формы, которые могут быть сформированы в этой программе, если что-то в них вас не устроит. Ведь, несмотря на то что данные в них заносятся из заполняемых нами справочников, все равно встречаются некоторые важные нюансы, которые указаны непосредственно в форме. Например, условия обслуживания на квитанции, выдаваемой клиенту.

В разделе «Справка» почему-то есть только сведения о программе. Хоть какая-то справочная система отсутствует. В принципе, все нюансы, насчет которых могут возникнуть какие-то вопросы, расписаны прямо в окнах соответствующих функций (например, порядок настроек E-mail и SMS-рассылок), но все-таки хотя бы общее описание функций не помешало бы.

Теперь обратим наше внимание на кнопки интерфейса.

Кнопка «Клиенты» переводит нас в раздел управления клиентами, которых можно сортировать по группам, создаваемым прямо здесь. В карточке клиента есть множество пунктов, но все их заполнять необязательно. Вы можете вносить только нужные вам данные.

В нижней части можно поставить отметки, подтверждающие согласие клиента получать от вас SMS и электронные письма. Эти данные будут использоваться для формирования соответствующих рассылок.

Далее следует кнопка «Заказы». В карточке заказа указываются все относящиеся к нему сведения, включая полное наименование модели, серийный номер, описание неисправности со слов клиента, стоимость ремонта, его статус и прочие данные, которые могут понадобиться.

WinService Pro: управляем сервисным центром

Нажав кнопку «Печать», можно сформировать любой связанный с заказом документ. Например, квитанцию, акт выполненных работ, счет-фактуру и прочие.

С помощью специальных вкладок можно просматривать заказы по категориям. Скажем, находящиеся в работе, выполненные или те, для которых требуются запчасти.

В разделе «Склад» отмечается движение позиций на складах, которых может быть несколько. Здесь проводятся приходные и расходные документы, которые при необходимости также можно вывести на печать.

Ну, с «Финансами», я думаю, и так все понятно. Здесь учитывается движение денежных средств.

Далее следуют кнопки настройки и управления рассылками. Если для электронных писем достаточно просто указать параметры вашего почтового ящика, то для формирования SMS-рассылок нужно предварительно завести аккаунт на ресурсе ByteHand, а затем внести в программу свои учетные данные.

Эта услуга платная. Стоимость одного сообщения на момент написания статьи составляет от десяти до сорока копеек, в зависимости от выбранного вами тарифного плана. Но это уже тема совсем другого разговора.

Кнопка «Отчеты» полностью дублирует аналогичную функцию в меню программы.

Ну, вот вроде бы и все.

Как вы сами могли убедиться, программа WinService Pro охватывает все моменты, связанные с деятельностью сервисного центра, обладая при этом понятным не громоздким интерфейсом.

Статья написана для проекта Softkey.info.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*


*